售后維修單的用法
在項(xiàng)目管理過(guò)程中，存在施工單位遇到專項(xiàng)維修項(xiàng)目或者某些項(xiàng)目在質(zhì)保期內(nèi)需要維修的情況，為此，金石工程項(xiàng)目管理軟件增加【售后維修單】來(lái)改善和解決這一問(wèn)題。此單據(jù)主要可以方便甲方通過(guò)金石手機(jī)端提交【售后維修單】來(lái)快速反應(yīng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，達(dá)到便捷實(shí)時(shí)高效的目的。
1、全局設(shè)置中制定售后分管員，如下圖所示
2、維修上報(bào)，分兩種情況：
第一種情況：用戶直接來(lái)電，我方自行登記售后維修單；
分管員接到用戶電話，根據(jù)用戶的描述手動(dòng)添加【售后維修單】，填寫必要內(nèi)容，如發(fā)生項(xiàng)目，單位名稱，報(bào)修的內(nèi)容等，然后選擇審核流程方案，提交給售后部門經(jīng)理審批。
部門經(jīng)理審批中選擇好此維修項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人并通過(guò)審核。
此時(shí)負(fù)責(zé)人會(huì)收到微信提醒，提醒其對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤及維修情況的必要登記，如下圖
負(fù)責(zé)人維修確認(rèn)完成，保存記錄后會(huì)發(fā)送提醒給分管員。此時(shí)分管員會(huì)收到提醒，如下圖
收到提醒后，分管員做客戶回訪，并填寫回訪記錄。如下圖
第二種情況：用戶通過(guò)手機(jī)端自行上報(bào)售后維修單，如下圖
用戶通過(guò)點(diǎn)擊【維修填報(bào)】，將報(bào)修的內(nèi)容填寫后保存，即可提醒分管員做及時(shí)響應(yīng)操作。
還可以通過(guò)【記錄查詢】能查看到上報(bào)維修項(xiàng)目的進(jìn)度情況。
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